按照用戶的共有需求，以及業界的通行慣例，XSKY星辰天合的用戶服務分為 “在線維保服務”，“續保與擴容”，“現場專家支持” 和 “培訓與認證服務” 等類型。
維保服務是指用戶在購買 XSKY 軟件或一體機產品后，在產品支持的生命周期及產品服務周期內，XSKY按照約定的維保服務級別對用戶進行的支持服務。
XSKY 的用戶可通過不同的路徑和流程享受產品維保服務，確保用戶的關鍵業務環境中發生的存儲產品問題得到迅速而準確的解決。
流程說明：
1. 用戶通過電話，郵件，IM 工具，或基于 web 的服務門戶聯系 XSKY 方維護人員，XSKY 提供本地化的中文服務。
2. 對于第一級支持，XSKY 區域一線工程師通過專業經驗幫助用戶尋求問題答案。
3. 如第一級不能夠解決，進入第二級支持模式，XSKY 工程師協同產品團隊，根據用戶提供的信息，重現問題，解決問題。
4. 如第二級不能解決，XSKY 售后流程迅速導向研發團隊，由研發團隊解決。
5. 用戶如已購買客戶服務經理的增值服務，可直接享有快速到產品和研發團隊的支持通路。
