通過 XSKY星辰天合提供的產品生命周期支持策略，用戶可以隨時掌握所用產品當前的生命周期狀態，及時獲取最大力度的產品支持。 并可根據策略指導，合理規劃產品使用及服務續保，最大程度保證數據安全和業務連續性，從而實現服務永續，數據永活。
| 階段 | 全稱 | 釋義 |
| GA | General Availability | 全面上市 |
| EOSS | End of Standard Support | 停止標準支持服務 |
| EOSL | End of Support Life | 停止所有支持服務 |
除了三種主要版本類型之外，每個平臺版本的最后一個功能版本指定為長期支持版本，獲得更長的問題修復支持時間。
每個大版本的產品服務支持期限為自上市日（GA）起 7 年：
以下為版本不同階段支持的內容：
| 支持內容 | 5 年標準支持 | 2 年基礎支持 |
| 安裝 | Y | |
| 配置使用 | Y | |
| 維護更新和升級 | Y | |
| 新錯誤修復 | Y | |
| 新硬件支持 | Y | |
| 提交支持請求 | Y | Y |
| 支持方式 | Web、郵件、電話、IM | Web、郵件、電話、IM |
| 現有錯誤修復 | Y | Y |
| 問題數量 | 不限 | 不限 |
| Product Release | GA | EOSS | EOSL |
| XSKY SDS V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 |
| XSKY SDS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 |
| XSKY SDS V5 | 2021/4/9 | 2026/4/9 | 2028/4/9 |
| XSKY SDS V6 | 2022/11/2 | 2027/11/2 | 2029/11/2 |
| Product Release | GA | EOSS | EOSL |
| XSKYOS 8.4 | 2022/5/31 | 2029/5/31 | 2029/5/31 |
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尋求 XSKY 服務團隊的支持時，意味著您接受以下準則：
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新的硬件支持意味著在標準支持階段，XSKY 將與其硬件合作伙伴合作，繼續為該特定版本擴展兼容性手冊。新硬件的選擇和被測試后添加到兼容性手冊中的優先順序取決于客戶和硬件合作伙伴的意見。XSKY 不保證支持市場上所有可用的新硬件。
錯誤是與指定產品功能的偏差，會導致數據損壞、丟失、系統崩潰或明顯的應用停機發生。如果一個錯誤符合上述標準并且沒有可以實施的變通方法，則被認為是錯誤問題。
北京星辰天合科技股份有限公司建立了有效的回收體系，并與有資質的供應商簽訂了報廢品回收協議，報廢產品有效回收后，交由簽約供應商進行環保處理。
產品使用者在產品報廢后，如需產品回收服務，請聯系北京星辰天合科技股份有限公司獲取支持服務。
服務電話：400-016-6101
服務郵箱：support@xsky.com
